NL

FR

EN

Een dringende, belangrijke zending?
Reken op Euro-Sprinters!

FAQ - Veelgestelde vragen

0800 32 233

    • Hoe berekent Euro-Sprinters zijn kilometers?

    De kilometers worden berekend van de dichtstbijzijnde startplaats naar het laadadres, vervolgens naar de volgende laad- en/of losadressen en uiteindelijk terug naar de startplaats.

    • Kan ik als particulier bij Euro-Sprinters bestellen?

    Uiteraard kan u als particulier ook bij Euro-Sprinters bestellen. Aangezien u niet BTW plichtig bent, dient u de bestelde transporten wel steeds cash te betalen. Deze betaling kan zowel op het laad- als op het leveradres gebeuren. Het transport dient betaald te zijn voordat de chauffeur de goederen aan de ontvanger overhandigt.

     

    Gelieve er rekening mee te houden dat de prijsberekening via onze website een prijs weergeeft zonder BTW en wachttijden. Voor een correcte en concrete prijs kan u steeds contact opnemen met onze Customer Care afdeling op het nummer 0800 32 233, via het contactformulier of via email info@eurosprinters.be.

    • Wanneer kan ik bij Euro-Sprinters een bestelling plaatsen?

    Euro-Sprinters is het hele jaar bereikbaar, 24u op 24, 7 dagen op 7, ook op zon- en feestdagen.

     

    • Hoe kan ik bij Euro-Sprinters een bestelling plaatsen?

    U kan op 3 manieren een bestelling plaatsen bij Euro-Sprinters:

     

    Telefonisch: Onze Customer Care afdeling staat steeds voor u klaar op het nummer

                        0800 32 233

     

    Per e-mail: U kan uw transport ook steeds per mail aanvragen via info@eurosprinters.be.

     

    On-line: Indien u online uw transporten wil boeken dient u te beschikken over een persoonlijke login en paswoord, dit kan u aanvragen door al uw contactgegevens te versturen naar info@eurosprinters.be. Gelieve er rekening mee te houden dat een eerste bestelling steeds telefonisch dient te gebeuren alvorens u een login kan ontvangen.

    • Moeten mijn goederen aan bepaalde voorwaarden voldoen?

    Neen, Euro-Sprinters vervoert goederen van 1g tot 24 ton. De goederen dienen niet op een bepaalde manier verpakt te worden noch worden voorzien van een label.

    • Kan ik bij Euro-Sprinters ook zwaar vervoer bestellen?

    Ook voor zwaar transport kan u steeds bij Euro-Sprinters terecht. Dit kan echter enkel bekomen worden op aanvraag, telefonisch of per e-mail.

    • Wanneer betaal ik een forfait?

    U dient een forfaitair bedrag te betalen in plaats van het standaard express tarief indien:

    • de ritten voor een type 450 korter zijn dan 45 km;
    • de ritten voor een type 800 korter zijn dan 75 km;
    • de ritten voor een type 1500 korter zijn dan 125 km.
    • Wat zijn de toeslagen die Euro-Sprinters kan aanrekenen?

    Een wachttijd van 15 minuten, op het laad- en losadres, zitten steeds in de prijs inbegrepen. Indien deze overschreden worden, zal er voor elk beginnend bijkomend kwartier een extra wachttijd worden aangerekend.

     

    Alle kosten (zoals tolgelden, douanekosten, veerdiensten,…) worden apart doorgerekend. Deze extra kosten zullen d.m.v. een bewijs gerechtvaardigd worden door onze Service Partner.

     

    Op al onze transporten is een brandstoftoeslag van toepassing, deze varieert maandelijks.

    • Kan ik mijn transport annuleren?

    Bij Euro-Sprinters maken we een groot verschil tussen transporten die meer dan 4u op voorhand of minder dan 4 u op voorhand worden geannuleerd.

     

    Meer dan 4u:

     

    Types 450, 800 en 1500: het transport kan kosteloos geannuleerd worden.

    Types 5000 en 6500: de annulatiekost bedraagt 60% van de transportprijs.


    Minder dan 4u:

     

    Types 450, 800 en 1500: een minimum forfait of de reeds gemaakte kosten voor aangerekend.

    Types 5000 & 6500: 100% van de transportprijs wordt aangerekend.

    • Kan ik mijn transporten zelf opvolgen?

    U kan uw zendingen perfect opvolgen via onze online tool. Alle Service Partners zijn uitgerust met PDA of mobile app. Met onze op maat gemaakte IT-systemen blijft u continu op de hoogte van de status van uw zendingen.

     

    Dankzij onze online tool kan u:

     

    • orders boeken;
    • prijzen berekenen;
    • de status van uw zending bekijken;
    • uren van afhaling en levering raadplegen;
    • de naam en handtekening van de ontvanger opvragen;
    • het maandoverzicht van al uw transporten raadplegen.

     

    Na een eerste transportboeking via telefoon of mail kan u, indien gewenst, uw persoonlijk login-gegevens aanvragen bij onze Customer Care afdeling. Dit kan zowel telefonisch, per mail of via de link "Login" (rechterzijde van deze pagina).